Política de devolución

Apreciado cliente, en Tumatera queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y cambio:

Condiciones para tu devolución

1. Plazo de Devolución: Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio del producto.
2. Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso o de haber sido sembrado, debe contar con sus etiquetas originales.
3. productos bajo producción:No se aceptan devoluciones de productos bajo producción (Cemento, Polietileno, Lamina Metal o Piedra Sintética) a menos que tengan defectos de fabricación, o presenten alguna falla de calidad o uso del producto.

Cambios de Producto

Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas de uso y decides cambiarlo por otro, no te preocupes, será súper sencillo. Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de recibido por parte de la transportadora o de nuestro equipo de despachos. Ten en cuenta que el cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.

Pasos para tu devolución o cambio de producto

Reembolsos (devolución de dinero)

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles luego de aprobar la devolución, nuestro equipo de Experiencia al Cliente te brindará avances sobre tu solicitud de reembolso, si deseas contactarnos puedes comunicarte a nuestra línea +57 316 238 9123.

Productos defectuosos o dañados (garantía)

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato. En estos casos, Tumatera cubrirá los costos de devolución, nuestro equipo de Experiencia al cliente se pondrá en contacto lo más pronto posible para indicarte el paso a seguir sobre tu solicitud de reposición o de garantía correspondiente.