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¿Qué debo hacer en caso de que se presente un daño/averia de un producto en mi tienda?
En nuestras tiendas físicas nos esforzamos diariamente por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, sabemos que pueden surgir imprevistos que afecten la integridad de nuestros productos, ya sea por manipulación interna, incidentes con clientes u otras circunstancias inesperadas.
Este protocolo establece el proceso a seguir cuando se detecta un producto dañado o con averías, garantizando una gestión eficiente del inventario y manteniendo la calidad de nuestro servicio.
¿Cómo reportar un producto dañado o con averías?
Si identificas un producto dañado, completa nuestro formulario de reporte el mismo día o el siguiente día hábil haciendo clic en el botón de abajo:
Formulario de reporte
Importante:
- Completa un solo formulario por día, incluso si hay múltiples incidentes.
- Incluye todos los productos afectados en un único reporte para facilitar la trazabilidad.
- Adjunta fotografías del daño cuando sea posible.
¿Que debes hacer despues de diligenciar el formulario?
Retirar el producto
Retira inmediatamente el producto dañado de la estantería o zona de venta. Es fundamental que los productos en exhibición estén en perfecto estado y aptos para la venta.
Almacenar en zona designada
Coloca el producto en el área específicamente destinada para productos con averías. Cada tienda debe contar con un espacio designado para este propósito.
Seguimiento del reporte
El área de inventarios procesará la información registrada en el formulario y realizará los ajustes correspondientes en el sistema Odoo, asegurando que el producto dañado no figure en el inventario disponible para venta.
Nota: Cada semana, el equipo comercial que reportó el incidente recibirá una respuesta con las acciones y decisiones a tomar respecto a los productos dañados.
Jonathan Rojas
07 Mar 2025
